银行为啥留不住人了 银行工作人员流失原因分析

2018-07-03 03:18 出处:网络 编辑:@养生网
我们都知道,工作的种类有很多,银行工作就是其中很受欢迎的一项工作,之前有很多人都会想要到银行工作,但是,最新结果显示,银行员工流失情况严重。

银行为啥留不住人了 银行工作人员流失原因分析

一般情况下,我们都追认为银行是一个工作,它的工资高,工作时间固定,休息时间充足,是一个金饭碗,很多人都会想要到银行工作。但是,很多银行员工都会离职。那么银行为什么留不住人呢?下面让我们具体来看看吧!

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银行为啥留不住人了 银行工作人员流失原因分析

银行人员流失的原因分析

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银行为啥留不住人了 银行工作人员流失原因分析

考核指标多压力大

“一人在银行,全家跟着忙”,刚毕业的大学生每年揽存任务动辄几千万元。除了完成拉存款的“大指标”,还有涉及理财销售额、移动端客户新增数、贵金属销量等20多个“小指标”

由于所在银行给的“拉存款”任务没完成,某城商行支行客户经理赵旭刚今年签合同时只能签短期,不能签长期,月工资也被扣掉很多。“都说‘一人在银行,全家跟着忙’,一年3000万元的揽存任务,对我这个刚毕业的大学生来说,怎么可能完成?即使有人完成了,第二年的任务只会更重。”赵旭刚说。

吸收存款、发放贷款、办理结算是银行的传统业务,以往对银行职员的考核也多来自这3个指标。但近年来,对银行职员的考核不再局限于上述3个指标。除了一些中间业务指标的考核,多家银行也积极布局互联网,由此派生出许多新的考核指标。

“客户经理不仅要卖理财产品,还要卖黄金等贵金属,行里天天都会通报排名,不达标就扣钱。”曾供职于贵州某商业银行支行的周鸿,至今难忘客户经理的那份辛苦。

周鸿告诉记者,对客户经理的考核不仅有主要涉及存款内容的“大指标”,还有20多个“小指标”。“小指标”中除了基金、保险、理财销售额,还有银行移动端客户新增户数、企业网银净增户数、日均1万以上个人客户净增户数等。此外会有一些加减分项,比如个人贷款违约额、个人贷款不良额及私人银行达标客户净增数等。

“单纯的拉存款已经不够,还要完成大大小小20多项指标,压力山大。”周鸿说。

“支行行长的活儿也不好干了。”朱莉是某大银行支行副行长,业绩压力弄得她连喘口气的工夫都没有,照顾家庭、陪伴孩子的时间越来越少。

据朱莉介绍,该行对支行行长的考核分为收入、利润、资产质量、发展类指标等多个项目,不同项目得到的分数加权算出应得的绩效,但每项占比多少不是一成不变的。“比如,银行不良率增高备受关注,银行自身也加大了对‘不良’的考核。而考核‘不良’不仅是简单看不良率,而是对不良率、不良贷款额、不良率的增减等都要核算。”朱莉说,作为管理者,企业文化建设、党建活动等也被纳入考核,与绩效挂钩。

“收入、利润指标主要是对业务量的考核,有时候只能达到1个亿,但上级下达的任务却是2个亿,每天都发愁怎么能完成任务。”朱莉说。

多位银行从业人员对记者吐槽:一方面,受存贷款息差缩小的影响,银行赚钱难度加大,但对银行人员的指标要求并没有降低多少;另一方面,实体经济下行压力较大,有些企业发展遇到困难,拖欠贷款事件频发,使得银行不良贷款率增长较快,“催收”甚至成为一些银行信贷员的主业。

“银行员工反映考核指标多、达不到标,是银行业‘产能过剩’的侧面反映。”曾刚认为,银行原本赚钱的渠道现在很难赚到钱了,市场“蛋糕”变小、利润越来越薄。在传统经营性收入不达标、无法满足增长需要的情况下,银行加大了对中间业务收入等考核,一些员工难以达到银行考核目标要求,只好另谋职业出路。

营业网点面临“瘦身”

多家银行考虑减少柜台坐席,让员工从柜台窗口后面走出来,近距离服务客户。互联网应用越来越普遍,一些银行的电子银行替代率最高达到99%,网点轻型化可能成为趋势

“如今,很多业务都能在网上银行或手机银行办理,不需要客户再跑到银行网点取号排队,考虑到成本问题,我们行就计划在本市每个网点柜台坐席最多不超过3个。”某商业银行支行行长邹超说,柜台坐席少了,也不再需要那么多柜员,今后更多是类似大堂经理的人员去协助客户在自助机具上办业务。

曾刚说,随着互联网应用越来越普遍,一些银行的电子银行替代率最高能达到99%以上,即100笔业务中有99笔在网上完成,很多业务更是加速迁移到移动端办理,这就导致银行对物理网点的需求明显减少。而以往物理网点的场地、人员配备等是银行最主要的成本支出点,若未来银行业务都在网上发生,现有很多网点及其提供的功能可能就是多余的。“在此趋势下,银行物理网点的数量和功能将发生变化,无论是物理网点数量减少,还是即便数量不减但功能有所调整,都会使银行对人员数量的需求下降。”

某大银行渠道管理部负责人介绍,该行一直致力于网点的轻型化建设,即在银行物理网点上的投入包括场地、设备以及人员越来越“轻”,但这并不意味着网点数量会有大的调整,而是每个网点要实现“瘦身”。

举例来说,以往一名柜员包括其所需办公设备、场地等大概需占7—9平方米,而通过网点的智能化改造,一些功能通过智能设备就可完成,不再需要开设太多的柜台窗口,每台机器设备只需要2平方米左右,能极大减少网点所需面积。该负责人认为,这样一来,在保证对客户服务不间断、影响小的前提下,银行网点的成本压力也能大大降低。原本在柜台窗口后面的那些银行员工就能走出来,更加近距离地服务客户,也增进了银行与客户之间的互动。

曾刚认为,传统银行积极布局互联网,是适应互联网应用发展大势、为客户提供更优质服务的需要,不应将其理解为是受到互联网金融的冲击。虽然电子银行替代率不断提升,但银行还在,只不过是银行的形态在变化,业务模式、管理方式等在优化。无论从短期还是中长期看,银行在金融业的地位都是难以替代的。很多人离职并不等于传统银行就失去竞争优势,银行的吸引力还在,只是金融人才的“饭碗”选择更多了。

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激励机制有待完善

从让派遣工最感不平衡的薪酬来看,银行也已失去最让人艳羡的魅力。2015年,银行业人均薪酬15.9万元,略低于保险业人均薪酬17.32万元,大幅低于证券业人均薪酬74.99万元。

不过,业内人士指出,银行吸引力大不如前、员工纷纷跳槽的根本原因还在于银行制度保守、人才激励机制差。

智联招聘资深人力资源顾问郝健表示,银行、保险公司等都愿意高薪聘请风险管理、产品开发和技术团队,但由于银行保守、不愿创新风格,很多精英不愿加入。“比如开发一个产品,科技金融公司很可能发布内测产品,但银行却必须保证其100%无风险才有可能发布。很多人都受不了银行的低效率和僵硬的体制。”郝健说道。

本身就“船大难掉头”的银行,因此陷入更加被动的境地。波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理何大勇表示,过去几年里,银行其实从互联网公司挖了不少人,但人虽然被挖去了,一两年却又跳槽了,因为他们普遍感觉工作很痛苦,难以在传统金融中找到与互联网业务的契合。

“一开始大家对互联网金融是看不起,后来是看不懂,再后来看得起也看得懂了,想学一学、动一动。这个时候领导层往往发现组织和人才是最根深蒂固的一个瓶颈,也制约了很多金融机构在转型过程中的顺利进行。”何大勇说道。

银行在人才激励上的相对欠缺也是人才流失的另一个原因。招商银行首席技术官陈昆德表示,用发展机会来吸引并留住人才很重要,人们很看重能够自我展示的平台。但不少员工并没有感受到这个“平台”的存在。一位股份制银行零售部门员工透露,该行北京分行投行部仅有5个人,创造利润却占到整体的40%,而全市40多家支行的零售业务部总共创造利润才占8%。“现在我们行‘瘸腿’走路,短板是零售业务,自己觉得没创造什么价值。零售的激励政策并不诱人,现在存款利率下调,存款的绩效调低,更没有人愿意拼命拉存款去了,破罐子破摔。”

不仅如此,很多员工在进入银行伊始的上进热情也逐渐被工作的高压和繁琐磨掉。多位银行员工表示,现在每天工作的重复度极高,例如向他人介绍产品、办理业务、答疑解惑,在这过程中感受不到自己能力的提高,很难接触到新的知识,并且常常遇到扯皮的事情,一天下来非常疲惫,感到自己像被掏空一样。因此不少人选择离开。

不过,资本市场并不安稳,自去年下半年中国监管层严格监管P2P平台,不少人也在考虑回归传统银行。

“金饭碗”含金量下降

近年来银行净利润增长持续下滑,影响到员工的薪资,一些高管收入甚至降了30%—40%。有的互联网金融公司能提供更高的工资待遇及丰厚的股权期权激励,对银行从业者诱惑很大。

3年前,硕士毕业的赵晓成为上海某外资银行的管理培训生,“这是一份让人羡慕的好工作。”刚上班时,赵晓很得意。

工作第一年,作为管培生,赵晓被指派到不同部门去轮岗,每次轮岗都是几个月,一年里就有五六次轮岗。从客户关系部到市场部再到服务部,赵晓说:“看似去了很多部门,学习机会多,但总做一些流程化的工作,除了写报告,就是整理数据,能力得不到提升,感觉时间都浪费了。”

“不仅工作没挑战,熬夜加班还很多,到手的收入却不理想,付出与收获不成正比。”赵晓告诉记者,“在上海这种大都市,万元左右的工资扣除房租就剩不下多少了。”

升职空间呢?看看身边工作年限稍久的人,“3年做经理、5到8年做高级经理就是非常幸运了。”赵晓认为,“与其在这里熬年头,不如趁早出去闯一闯。”

从银行辞职的赵晓跳到一家互联网公司。一年来,她世界各地跑,开拓视野、增长见识,还赶上了公司重大业务调整。由于能力出色,工作6个多月,赵晓就升为经理,自己带队做项目,不仅收入翻番,发展前景也看好。

曾经,银行业是一个“只进不出”的好去处,收入高、福利好、够体面、“旱涝保收”,甚至有过“万人争考一个岗位”的招聘比例。但眼下,“金饭碗”已不如当初那么耀眼,尤其是伴随互联网金融的迅速发展,一些银行员工感叹:“外面的世界似乎更精彩。”

尽管银行业仍是整个市场的佼佼者,但这几年银行业净利润增长一直在下滑。去年,包括四大银行在内的多家银行利润增速下降十分明显,曾经动辄30%以上增长的股份制银行,利润增幅大多跌至10%以内。银监会公布的数据显示,截至今年三季度末,商业银行当年累计实现净利润13290亿元,同比仅增长2.83%。

盈利能力下滑自然影响到员工的收入水平。张涛是河北某银行支行行长,他深切感受到这一年来所在支行走的人比往年更多了,“银行工作不好干,不仅是普通员工收入减少,高管收入也明显下降。”

张涛告诉记者,一些高管收入甚至比前些年少了30%—40%。在“离职潮”中,有的被券商、基金公司高薪挖走,有的去一些经营稍好、压力较小的股份制银行或城商行担任更高职位,也有的跳到互联网金融行业谋求新发展。

中国银行业协会研究部对会员单位进行问卷调查,结果显示,2013—2015年,参与调查的33家银行业金融机构共流出各类人才约22.6万人,其中2013年6.98万人,2014年7.29万人,2015年8.38万人,人才流出呈加速态势。而薪酬待遇是导致银行员工流失的重要原因之一。宏观经济下行,信用环境恶化,造成银行业不良率上升,业绩下滑,进而影响银行从业人员的腰包。相比之下,互联网金融公司可以提供更高的薪资待遇及丰厚的股权期权激励,对银行从业者产生巨大的诱惑。

中国社科院金融所银行研究室主任曾刚认为,当前我国推进去产能、去杠杆等改革,银行作为融资中介,需求自然是下降的。如果说实体企业有升与降的周期性调整,金融业也是周期性很强的行业。目前来看,银行进一步扩张的空间在收缩,面对实体经济需求减弱、市场竞争加剧,银行的利差空间、盈利空间也在减少,某种程度上银行的规模、人员等都存在一定过剩,银行员工的主动或被动离职属于正常的调整。

“虽然离职的人多了,但我们行每年仍招聘不少人,向我询问银行招聘信息的人还是挺多。虽然经营不像以前好,但现在银行这个饭碗对很多年轻人还是有吸引力的。”张涛说。

其他资产管理公司公司挖角

另外,一些资产管理公司也会从银行挖脚。

根据银行的年报披露,16家上市银行2015年正式员工总数增幅创下近年新低,已经呈现明显的滞胀趋势。数据显示,2007-2014年,这16家银行平均每年增加约8.1万人,但2015年仅较上年增加4.33万人,无论绝对数量还是增幅都创下近年新低。建行、交行、民生三家银行的员工总数甚至出现同比下降,三家银行减少员工总数为7759人。

不难看出,昔日的“金饭碗”正在失色。

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银行工作有什么好处

面子上过得去

按笔者多年经验得来,在银行工作的最主要好处之一就是面子上过得去。当别人问你在哪工作时,别管工作多艰辛,基本上大家都可以很有底气的说出来我在xx银行上班,对方立马会惊讶的回答道:“银行好啊,工资高、体面,福利好。”虽然我们的内心是(可拉倒吧,那都是表面),但还是会”谦虚“的说道:“还行吧,还行吧。”在银行工作,特别是银行基层工作时,当我们聊到银行的好处时,我们最常说的一句话就是:“除了名好听,其他的。。。。”

能经常和亲戚接触

当您看到这条时可能会觉得奇怪,在银行工作和跟亲戚接触有什么关系。事实上在银行工作,你必须和亲戚常联系。因为那些任务数光靠自己在网点营销是很难完成的,这时候团结就是力量这句话的意义就体现出来了。当任务数到来的时候,就是我们走亲戚、访友的时候。有些人不愿意拜访亲戚,喜欢自己在家呆着,到银行上班会帮助你战胜这一点。而且,每年都有机会让你和亲戚、朋友相聚奥,因为每年都有任务数的,亲!

培养口才

您还在为您的口才烦恼么?来银行吧!俗话说得好,学习口才哪家强,一定必须进银行。也许您是一个沉默是金的人,但是到了银行,这准定是行不通的,先不说必须要完成的各项任务指标需要发挥口才优势,就是每天和客户接触就能够极大地锻炼你的沟通和交流能力。

比如你必须发挥智慧去同客户解释以下几大难题:

没带存折为什么不能取钱?

你们银行柜员中午还吃饭奥,为什么不一直上班?

当五点过后大家准备下班的时候,有客户走进来:“还办业务不了?”

熟悉各种信用卡的特点

来银行之后一大好处就是会熟知信用卡的各项功能,因为你一定会面临很多信用卡任务数。为了能够成功营销信用卡,大家必须熟知信用卡的各项功能。哪个信用卡分期合适,哪个信用卡适合出国消费,信用卡多少积分都能换什么样的礼品,现在信用卡有什么最新的活动,这些东西都会第一时间知晓。

学会如何理财

这确实是在银行工作的一大好处,没进银行之前,对于如何理财确实是一点不懂。市面上有太多如何理财的书籍,但是到底效果如何就不知道了。进了银行之后,可以树立起理财的观念,了解像零存整取、定期和货币基金等多种理财方式。在余额宝横空出世被很多人称为神器的时候,其实很多在银行工作的人早就开始用货币基金来打理自己的闲钱了。

总之,在银行工作绝不像外人想象的那么甜美,这其中的酸甜苦辣只有在银行工作过的人才能体会。

银行工作的经验体会

银行是讲究务实的地方,切勿自作聪明

现在的人基本上都形成了一个共识:企业和领导都喜欢聪敏的下属,懂得灵活变通。这个说法自然有其道理,但是并不是在所有地方都适用,比如说银行。在银行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工,勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务,例如办理零售住房或者公积金贷款,大部分的时间 都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房贷款(别的我不清楚,因为我最近只是做这块的)合同都是四份,分 别被银行,贷款人,担保人和公证处持有,如果在抄合同的过程中出了一点错误,比如抄错了一个数字,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额,一 个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人,像我们实习生,碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样, 它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候,不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,我想都没想直接划掉重写,因为想着 之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉----这就是可怕的思维惯性!殊不知,银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。 好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了,不然真的要造成不小麻烦 汗~不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰,为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开,抄完还要用手指着再对一遍,一上午下来眼睛酸疼得要命,头皮都麻了.......

问问题不一定非得“勤”,但却必须“巧”

在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿~很多 前人告诫新来的实习生都是要多问问题,勤学苦思,但是我认为他们只说对了一个方面:问问题不一定要问的多,却应该问的巧。所谓的巧,就是找恰当的时机问, 有针对性的问,最好一个问题能一箭双雕,省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙,就算是师傅也不可能一天到晚围着你转,更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方,而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户,这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问,当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的,碰见个耐心的师傅算你好运气,但是有的人就不喜欢被人追着问问题,这该怎么 办?其实还是有很多解决方法,比如去问其他人,或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色,不要动不动把人惹烦了。

既然是实习生,就要做好打杂的准备。但不能光是打杂,要做个“有心人”

以前听见人去实习,感觉都很羡慕,好像他每天都可以充实的学到很多知识,其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活,让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想:人家的正式员工每天也就无非做这些事情,何况你一个实习生呢?我还算好了,开始去帮他们抄合同,基本没什么技术含量,熟悉了流程就埋头狂写好 了。开始也觉得很枯燥无趣,抄合同抄得吐血只想快点结束算了,但是后面却发现表面上很无脑的工作,只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是 办理个人住房贷款。在合同中有很多内容,例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子:它对提前还款者有着如下两条限制:1,必须在正常还 款满12期(即一年)后才能提前还款。2,每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的贷款 利息会少很多,因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比),不同的银行有 不同的规定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节,记住后回家上网 查,也能学到不少金融知识。

其他的还有利息浮动,信贷循环,票据贴现,公积金贷款等等,都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的,就这样变成了自己的知识。

由此可见,学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知,难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步,不过还有不足,须多多改善。

无所事事的时候给自己找点事情做

在银行实习,并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的时候尤其是6月底一般都会很忙,因为要做年报,办按揭的人也集中起来。这时候是最繁忙的,我印象中前段时 间一天可以接待大约十来位客户,加上以前堆积的材料,那真是只嫌自己没多长一双手。但是碰到淡季也很闲,基本无事可做。工作人员总是有任务的,但是实习生 就不一样了。用得着你帮忙的时候自然能上就上,一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了-----毕竟你不是正式员工,有些事情是不可能交给你去做的。 这时候在办公室闷得发慌,没人管你,又不好走掉,该怎么办?在办公室间游荡吧,又怕干扰人家工作;坐在那里发傻也容易给领导留下不学无术的印象。此刻就是 体现一个人求知精神的时候了!~~银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件,有个人的也有企业的,实习生的便利之处就是能够得到允许翻阅这些资料。我没 事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料,也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案,好奇之下细看起来:厚厚的一沓文 件中,详细记录了该企业的各方面信息,对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐,包括了调查该企业的管理结构 和运行模式,用于抵押的房产价值如何,以及分析还款人的第一,第二还款源是否充足。这些还不够,后面往往附有该企业的年度财务报表:资产负债表,损益表与 现金流量表。哈!~这下在学校学到的会计知识可算派上了用场,我不费什么力气就看懂了这些报表(当然这些属于小企业,比较简单),随后的数据和各种 ratio的分析也基本是驾轻就熟,可见大学学的专业知识必然是会有用的。

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