随着秋意渐浓，冬季的脚步日益临近，枣庄市热力总公司已全面启动2023-2024年度供暖季准备工作。为确保全市居民温暖过冬，公司从设备检修、能源储备、服务优化等多方面着手，全力保障供暖系统安全稳定运行。以下是详细准备工作及用户注意事项：

一、供暖系统全面检修与升级
热力总公司自今年4月停暖后立即开展"冬病夏治"专项行动，对全市供热管网进行拉网式排查。截至目前已完成：

1. 主管网维护：检修一级管网126公里，二级管网358公里，更换老旧管道28.6公里
2. 热力站改造：对城区42座热力站进行设备升级，新增智能调控系统
3. 锅炉检修：完成6台100吨燃煤锅炉、4台燃气锅炉的全面检修
4. 小区换热站：完成386个小区换热站设备维护，更新水泵86台

二、能源储备保障充足
为确保供暖季燃料供应稳定：

1. 燃煤储备：已储备优质燃煤15万吨，可满足45天用量
2. 燃气合约：与中石化签订保供协议，日供气能力达80万立方米
3. 应急储备：建立3万吨应急煤场，设置5个液化天然气应急调峰站

三、智慧供热系统升级
今年投入2800万元建设智慧供热平台：

1. 安装2.8万块室内温度采集器，实现用户室温实时监测
2. 升级智能调控阀1.2万个，实现楼宇级精准调控
3. 新建供热调度中心，具备故障预警、智能调度等功能

四、收费服务优化措施

1. 缴费渠道：开通微信、支付宝、网上银行等8种线上缴费方式
2. 收费标准：居民采暖费维持23元/平方米不变（建筑面积）
3. 困难群体：对低保户继续实行减免30%优惠政策
4. 服务网点：增设6个临时收费点，延长营业时间至晚8点

五、用户注意事项
（一）缴费时间：2023年10月8日-11月15日
逾期缴费将按日加收千分之二的违约金

（二）报停办理：

1. 需在10月31日前提交书面申请
2. 分户控制系统用户缴纳基本热费（30%）
3. 未分户老系统需自行拆除散热器

（三）试压安排：
10月15日起按区域分批试压，具体时间：

• 老城区：10月15-20日
• 新城区：10月21-25日
• 开发区：10月26-31日
  试压期间用户需留人观察，发现漏水立即拨打服务热线

（四）供暖初期常见问题处理：

1. 暖气不热：先检查入户阀门是否开启，再进行排气
2. 异响处理：调节散热器进水阀，排除管道气体
3. 温度不均：联系专业人员清洗过滤网、调节平衡阀

（五）节能建议：

1. 保持门窗密封，必要时加装密封条
2. 暖气片前勿放置杂物，保证散热效果
3. 无人房间调低阀门，节约能源
4. 使用温控阀，按需调节室温

六、应急保障体系

1. 组建120人应急抢险队伍，24小时待命
2. 配备移动锅炉车3台、应急发电车5台
3. 设立30个应急维修点，承诺30分钟到达现场
4. 建立与气象部门联动机制，遇极端天气提前升温

七、服务监督渠道

1. 24小时服务热线：400-618-9966
2. 微信公众号：枣庄热力微服务
3. 总经理信箱：zzrl@163.com
4. 各区服务电话：
   • 市中区：0632-331****
   • 薛城区：0632-441****
   • 峄城区：0632-771****

目前，枣庄市热力总公司各项准备工作已基本就绪，将于11月15日准时启动供暖。公司承诺将秉承"暖流进万家，服务到心坎"的理念，全力确保室内温度达标，让市民温暖过冬。建议用户关注官方通知，提前做好用暖准备，共同营造温暖舒适的冬季生活环境。